[Remarketing] Pourquoi est-il essentiel pour tout parcours client ?

En moyenne, sur votre site e-Commerce, plus de 70% de vos clients abandonnent leur panier. Un panier abandonné est une session où il y a eu un ajout panier qui ne s’est pas transformé en commande. Ce phénomène représente une lacune importante dans les conversions potentielles.

Votre entonnoir marketing  schématise un parcours client classique, qui est celui de passer d’inconnu à acheteur. Il représente un atout majeur du marketing.

Toutefois, si vous souhaitez passer au niveau supérieur dans les conversions marketing, votre entonnoir de conversion doit inclure une forme de reciblage pour renvoyer les internautes vers votre site et les amener à convertir.

Dans ce guide, nous vous présentons ce qu’est le remarketing et les techniques que vous pouvez utiliser pour amener les utilisateurs à travers le processus d’achat.

Qu'est-ce que le remarketing ?

Aussi appelé retargeting, le remarketing a lieu lorsque vous visitez un site Web  et que celui-ci installe un cookie sur votre ordinateur. Peu importe où vous allez sur le Web, vous êtes identifié. Ainsi, vous serez la cible d’annonces liées aux pages Web que vous avez visitées sur le site précédent ou aux produits pour lesquels vous avez manifesté de l’intérêt.

 

Le principe du remarketing repose sur l’idée qu’un internaute qui connaît déjà votre site ou votre marque a beaucoup plus de chances de convertir qu’un internaute qui ne vous connait pas.

Quelques chiffres sur le remarketing

  • 25% des internautes apprécient de voir des pubs reciblées. Source CMO
  • Le taux de clics (CTR) d’une annonce reciblée est 10 fois supérieur au CTR d’une annonce graphique typique. Source Wishpond 
  • 3 internautes sur 5 remarquent et examinent les annonces diffusant des produits consultés sur une autre page. Source eMarketer

Mettre en place une campagne de remarketing

Des entreprises telles que Facebook , Google  et Twitter offrent des options de reciblage, vous permettant ainsi de recibler des personnes directement à partir de leur plateforme. Ainsi, une personne qui a éprouvé de l’intérêt pour un produit sur votre site verra un message personnalisé sur ce produit et sera amenée à finaliser son achat.

La première étape consiste à configurer le système de tracking. Il vous permettra de suivre le parcours de votre potentiel client sur votre site de manière à exclure les internautes qui n’ont pas éprouvé d’intérêt.

Une fois le tracking prêt, des listes d’audience doivent être préparées. Elles contiendront les informations sur les internautes à remarketer.

Il ne reste plus qu’à créer la campagne : choisir le bon message et la bonne méthode d’enchère pour être le plus efficace possible.

Il existe plusieurs manières de mettre en place une campagne de retargeting:

Vous pouvez utiliser votre compte Google Adwords, les annonces pourront alors apparaître sur le réseau Display ou sur le réseau de recherches. 

Vous pouvez aussi passer par les réseaux sociaux comme Facebook. 

Les Avantages d'une campagne de remarketing

Que vous souhaitiez dynamiser vos ventes, augmenter le nombre d’inscriptions ou accroître la notoriété de votre marque, le remarketing peut devenir un composant stratégique de chacune de vos campagnes. Voici quelques-uns des avantages qu’offre le remarketing :

  • Publicité pertinente : vous pouvez créer des listes de remarketing pour diffuser des annonces dans des situations bien précises. Par exemple, vous pouvez créer une liste ciblant les internautes qui ont ajouté des articles à leur panier, mais qui n’ont pas confirmé la transaction.  

 

  • Toucher une audience à différents endroits : vous pouvez toucher les membres de vos listes de remarketing sur leurs différents appareils lorsqu’ils parcourent l’un des deux millions de sites Web et d’applications mobiles de notre réseau.

 

  • Tarification performante : pour créer des campagnes de remarketing performantes, tirez parti des enchères automatiques. Le système d’enchères en temps réel calcule l’enchère optimale pour la personne qui visionne votre annonce, ce qui vous aide à remporter la mise en concurrence au meilleur prix possible. 

 

  • Statistiques de la campagne : obtenez des rapports concernant les performances de vos campagnes, les emplacements où vos annonces sont diffusées et le prix que vous payez.

Les erreurs à éviter

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Attention, une campagne de remarketing mal optimisée peut nuire à l’image de votre marque !

Le but des campagnes de remarketing est d’amener les potentiels clients à convertir. Mais cette stratégie doit se faire de façon réfléchie pour accroître vos conversions mais aussi pour éviter de faire fuir les internautes.

Une des autres erreurs les plus souvent commises en remarketing est d’inonder les internautes avec beaucoup trop d’annonces. C’est le meilleur moyen de donner une impression négative de votre marque aux acheteurs.  Vouloir vendre un produit qu’un client a déjà acheté fait également partie des mauvaises pratiques.

Pour finir, réfléchissez à la durée de vos campagnes : si elles sont trop courtes, vous risquez de ne pas obtenir l’exposition dont vous avez besoin. A l’inverse, si vous les laissez trop longtemps, vous  constaterez probablement des rendements décroissants et finirez par gaspiller de l’argent. La durée la plus efficace de vos campagnes dépend du comportement d’achat de l’audience. Si vous vendez des produits coûteux par exemple, vous aurez  besoin d’une durée de quelques semaines pour un reciblage efficace. Pour les achats plus petits ou plus urgents, tels que les billets de concert, vous pouvez obtenir les meilleurs retours sur des campagnes de quelques jours seulement. Il n’y a pas de durée de campagne universellement «optimisée».

Vous l’aurez compris, les campagnes de remarketing peuvent vous apporter de nombreux avantages si elles sont réfléchies.

Pour éviter toutes ces erreurs, 👉 faites appel à notre expert en remarketing qui saura écouter vos besoins, vous conseiller  et mettre en place une stratégie de remarketing efficace ou vous proposer une solution adaptée.