Depuis  l’entrée en vigueur de la réglementation RGPD en mai 2018, le terme “cookie” est omniprésent. Si ce terme est au coeur du tous les débats, c’est parce qu’il fait référence à la récolte et à l’utilisation de données utilisateurs qui donne parfois le sentiment d’être pisté sur le web.
Dans cet article, vous découvrirez :

🍪  Ce qu’est un cookie

🍪  Les différents types de cookies

🍪  A quoi servent les cookies

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé par le navigateur sur l’ordinateur d’un utilisateur qui navigue sur un site web ou une application. Le cookie contient un identifiant unique qui agit comme une étiquette. Lorsque vous naviguez sur un site web, un cookie est déposé sur votre ordinateur, si vous consultez de nouveau ce site après quelques jours, le site saura que vous êtes l’avez déjà visité.

Les cookies permettent de récolter des informations concernant les utilisateurs et leur comportement en ligne dans le but d’améliorer leur expérience utilisateur et de leur diffuser la publicité la plus pertinente possible.

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2. Typologie des cookies

Si les cookies possèdent tous le même mode de fonctionnement, ils peuvent cependant être classés en différentes catégories selon plusieurs critères.

Classification des cookies en fonction de leur origine

🍪  Cookies propriétaires : les cookies propriétaires sont les cookies créés par les sites web que vous consultez. Les données récoltées sont de deux types :

  • Les données comportementales telles que le navigateur utilisé, le temps passé sur une page, les pages consultées, les actions effectuées (contact, demande de devis, achat…)
  • Les données déclaratives telles que le nom de l’utilisateur, son adresse mail…recueillies généralement grâce au formulaire de contact que vous pouvez compléter. L’usage de ces données est exclusivement réservé au site propriétaire dans le but de personnaliser l’expérience utilisateur pour développer une communication plus ciblée.

🍪  Cookies tiers : ce sont des cookies déposés par des sociétés tierces sur le site que vous visitez. Le but de ces cookies est souvent de recueillir des informations destinées à se renseigner sur votre comportement et vos préférences à des fins publicitaires. Par exemple, vous cherchez à acheter une nouvelle paire de chaussures, pour cela vous visitez un site vendant des chaussures, vous consultez plusieurs produits et un vous plaît particulièrement : vous l’ajoutez à votre panier. En parallèle, vous faites des recherches sur les hôtels pour vos prochaines vacances : sur le site, un bandeau publicitaire de la paire de chaussures que vous venez de sélectionner s’affiche !

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Classification des cookies en fonction de leur durée

🍪  Cookies de session : ce sont des cookies temporaires qui expirent dès lors que vous fermez la page de navigation. Ils sont surtout utilisés par les sites e-Commerce, par exemple pour garder en mémoire les articles que vous avez ajoutés au panier pendant une même visite.

🍪  Cookies permanents : ces cookies peuvent rester sur votre ordinateur pendant un certain temps après que vous ayez fermé votre onglet de navigation. Ces cookies sont utilisés pour conserver vos identifiants et mots de passe, vos coordonnées et éventuellement informations bancancaires pour vous éviter de les saisir à chaque fois que vous souhaitez vous connecter à votre espace personnel sur un site.

3. A quoi servent les cookies ? 

Au delà d’une navigation fluide permise par les cookies de sessions qui mémorise votre activité web à court terme et les cookies permanents qui vous évite de vous identifier à chaque fois que vous vous connectez sur votre site préféré, les cookies sont utilisés pour plusieurs raisons :

Personnaliser l’expérience utilisateur

Grâce à l’analyse des données récoltées par les cookies propriétaires, vous allez pouvoir étudier le comportement des visiteurs de votre site et leurs proposer une expérience personnalisée. Vous allez également pouvoir affiner vos audiences cibles et étendre la portée de vos messages tout en vous servant de ces données comme levier de fidélisation.

Marketing et publicité

Les cookies installés sur l’ordinateur de vos clients et prospects pendant leur navigation sur votre site servent également à identifier leurs préférences en tant que consommateur. Grâce à ces cookies, vous allez pouvoir mettre en place une stratégie publicitaire plus précise et plus ciblée. Par exemple, en mettant en place une stratégie de remarketing lorsque vos prospect ajoutent un produit au panier mais n’achètent pas : vous allez pouvoir identifier ces personnes et les cibler en leur diffusant une publicité appropriée et personnalisée en fonction du produit ajouté au panier.

Conclusion

Les cookies sont utiles pour personnaliser l’expérience utilisateur et proposer à vos clients et prospects une publicité ciblée. Cependant, l’utilisation des données récoltées par les cookies est strictement réglementée par la loi RGPD qui précise que vous devez obligatoirement obtenir le consentement de vos utilisateur avant d’utiliser leurs données. 

Comment Web Hors Piste peut m'aider

Besoin d’aide pour suivre vos utilisateurs sur votre site ? Chez Web Hors Piste [agence marketing digital], un spécialiste en Webtracking sera là pour vous accompagner dans la récolte et l’analyse de vos données pour mieux comprendre votre audience.

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