Aujourd’hui, il faut souvent payer pour un bon référencement sur les moteurs de recherche, qu’il s’agisse de trafic acquis grâce à des campagnes Google Ads, sur les réseaux sociaux ou encore grâce à un audit de référencement naturel. Avec le même budget média, grâce à l’Expérience Utilisateur (UX), il est possible d’atteindre plus facilement ses objectifs.
À travers cet article, découvrez ce qu’est l’UX et ses enjeux pour une présence digitale plus efficace, et ce, à long-terme.
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur, aussi appelée UX ?
Avez-vous déjà entendu parler de l’UX ? Arrivé en France au début des années 2000, l’acronyme de “User Experience” ou “Expérience Utilisateur” en français est plus largement employé depuis quelques années.
L’UX correspond aux réponses et aux perceptions d’une personne qui résultent de l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système. ISO 9241-210 (Ergonomie de l’Interaction Homme-Système).
L’UX désigne non seulement l’ergonomie d’un site sur les différents supports (ordinateurs, smartphones et tablettes), mais aussi sa désirabilité, c’est-à-dire sa qualité graphique. Pour mesurer la qualité de l’expérience utilisateur, il faut prendre autant en considération la facilité à naviguer sur le site internet, que le plaisir pris lors d’une session.
Cette technique de marketing digital possède de nombreux avantages. Elle permet non seulement de persuader l’utilisateur de continuer sa visite sur le site, mais aussi de le mener jusqu’à une éventuelle transaction ou prise de contact et de le fidéliser.
Un atout incontournable pour une stratégie réussie
Pour une stratégie de marketing digital réussie, il est indispensable d’avoir un site adapté à cet effet. En effet, vous pouvez avoir les meilleures campagnes sur Google Ads et sur les réseaux sociaux, mais ne pas réussir à être aussi performant que vous pourriez l’être.
Grâce à une bonne analyse des pages de votre site internet et du parcours client, vous pouvez identifier les failles et les pistes pour une expérience utilisateur optimisée en fonction de vos cibles. Pour une expérience toujours plus agréable pour l’utilisateur, il est recommandé de s’adresser directement aux concernés grâce à des questionnaires et études, afin de connaître leurs réelles attentes et besoins.
Pour débuter une refonte de site internet qui a pour but d’optimiser l’UX, il est préférable de se focaliser d’abord sur l’ergonomie du site internet. En effet, c’est ce qui nous intéresse en priorité pour atteindre les objectifs fixés, qu’il s’agisse de transaction financière (commandes/ abonnement) ou de prise de contact. Dans un second temps, vous pourrez vous intéresser à la qualité graphique, qui aura pour but de compléter et de perfectionner votre site, et ainsi d’inciter vos utilisateurs à s’en souvenir , puis à revenir ultérieurement.
Ci-après, découvrez les principaux facteurs de l’UX qui permettent d’accroître le taux de conversion et de prise de contact.
Les conversions liées à une transaction financière
En France, le taux de conversion moyen pour les paniers d’une valeur de 50 à 200 euros se situe entre 2 et 3%. Ce taux correspond au ratio entre le nombre de visites et celles qui ont véritablement abouti.
Sur un site internet, plusieurs freins peuvent dissuader un utilisateur de convertir. Il peut s’agir de la tarification élevée, des frais de port, ou encore du manque de références produits. En revanche, d’autres freins peuvent être transformés en motivations grâce à l’expérience utilisateur.
Voici les quelques points importants pour améliorer vos performances e-commerce grâce à l’UX :
- L’accessibilité aux produits et informations : Si sur certains sites, rechercher un produit ou une information revient à réaliser un parcours de combattant, cela ne doit pas être le cas sur le vôtre. Pour chaque produit et information importante présents sur votre site, veillez à respecter la règle des 3 clics. Dans l’idéal, 3 clics doivent suffir à n’importe quel utilisateur pour trouver ce dont il a besoin. Sinon, celui-ci risque de quitter votre site et d’aller chercher son bonheur ailleurs.
- La vitesse du chargement des pages : la lenteur d’un site internet peut facilement freiner les utilisateurs au cours d’un parcours client. Pour optimiser la vitesse de vos pages, pensez à compresser voire encoder vos fichiers lourds (images, vidéos, etc.).
- Les blocs de réassurance : moyens de paiement, délais de livraison, frais de livraison… Ces informations sont très importantes pour appuyer la décision d’un utilisateur à commander ou non. Elles doivent être visibles au moment de valider le panier.
- Le nombre d’étapes jusqu’à la finalisation de la commande : une fois le panier validé, passer une commande ne doit pas prendre plus de 3 minutes. Le cas contraire, le client risque d’abandonner. Ne gardez que l’indispensable et n’imposez pas aux utilisateurs de remplir des champs qui ne sont pas nécessaires pour le traitement de la commande.
- La charte graphique : toutes les pages de votre site doivent respecter votre charte graphique. En effet, l’utilisateur doit être plongé dans votre univers tout au long de son parcours. Le but est d’atteindre un taux de mémorisation élevé, d’accroître votre notoriété et la fidélité des clients.
- Vos pages doivent être responsives : votre site internet doit être adapté à la navigation sur tous types d’écrans. Nous reviendrons plus en détails sur ce point par la suite.
Les objectifs liés à une prise de contact (génération de leads)
Pour les sites vitrines qui proposent des services ou des produits nécessitant un devis, le principal objectif à atteindre est la prise de contact.
Tout comme pour le e-commerce, certains aspects d’un site vitrine peuvent freiner les utilisateurs à convertir en prospect. Dans certains cas, l’UX peut faciliter la navigation sur le site internet, et pousser le visiteur à prendre contact avec l’entreprise par email, par téléphone ou à travers un formulaire de contact.
Découvrez les pistes à privilégier pour améliorer l’UX d’un site avec un tel objectif :
- L’accessibilité aux informations : tout comme pour les sites e-commerce, la règle des 3 clics doit être respectée pour retrouver les informations importantes sur vos pages.
- Mettre en avant votre formulaire de contact et coordonnées : pensez à ajouter plusieurs calls-to-action à vos pages, mais aussi un onglet dédié aux contacts dans votre menu. Si le prospect souhaite vous joindre, il doit pouvoir trouver un moyen de vous contacter en moins d’une minute.
- Le nombre de champs obligatoires : réduisez au maximum le nombre de champs obligatoires à remplir au sein de vos formulaires contacts. En effet, beaucoup d’utilisateurs n’apprécient pas lorsque les formulaires sont trop intrusifs.
L’UX Design pour améliorer le parcours d’achat sur mobile
Une problématique se retrouve régulièrement au centre des préoccupations des propriétaires de sites vitrine et e-commerce. Il s’agit de l’ergonomie sur smartphone et tablettes. En effet, une fois les sites optimisés pour ordinateurs, il est important que ceux-ci s’adaptent aux différents formats d’écran. Selon une étude menée par Think with Google, seules quelques grandes entreprises ont obtenu un score de 8/10 à l’expérience utilisateur sur mobile.
Aujourd’hui, plus de 80% des personnes qui possèdent un mobile ont déjà passé commande sur ce support. Si votre site n’est pas optimisé pour les mobiles, vous risquez ainsi de perdre une grande partie de votre clientèle.
Voici les points les plus importants à ne pas négliger :
- La taille des textes et des boutons : il est indispensable de prendre en considération la taille des doigts pour la navigation sur téléphone, mais aussi la taille de l’écran. Vous devez épargner les visiteurs de devoir zoomer sur les textes et les boutons. Veillez également à ce que vos textes ne se chevauchent pas.
- La vitesse du chargement des pages : les utilisateurs sont souvent moins patients sur téléphones que sur desktop. Vous devez donc veiller à ce que la vitesse du chargement des pages de votre site ne dépasse pas 3 secondes.
- Le nombre d’étapes jusqu’à la finalisation de la commande : sur smartphone, les individus ont souvent moins de temps à consacrer à votre site, c’est pourquoi le parcours d’achat doit être relativement court. Pour ne pas qu’ils quittent le site avant la finalisation, nous vous conseillons de réduire le nombre d’informations obligatoires à compléter, tant pour passer une commande que pour la prise de contact. De la même manière, il est préférable de ne pas obliger les utilisateurs à créer un compte puisque 34% d’entre eux abandonnent le processus lorsque cela est le cas.
- La taille des images doit être adaptée à l’écran : sur mobile, les images peuvent facilement envahir tout l’écran. Vos images, comme vos textes, doivent s’adapter à chaque taille d’écran et ainsi être responsives.
Comme nous l’avons vu dans cet article, l’UX est indispensable à la réalisation des objectifs, puisqu’il permet de répondre aux attentes des utilisateurs. À petite ou grande échelle, l’adopter, c’est faire un pas vers la cible et améliorer la relation digitale avec l’utilisateur.
Comment Web Hors Piste peut m'aider
L’équipe Web Hors Piste vous accompagne pour définir et optimiser la stratégie digitale de votre entreprise.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter et demander l’avis d’un expert.
Nos Derniers Articles
Découvrez dans notre blog SEO les dernières actualités de Référencement Naturel, les mises à jour de l’algorithme Google et des bonnes pratiques pour l’optimisation SEO de votre site.
Top 10 des meilleurs outils de SEO
En 2020, 93% des expériences digitales ont débuté sur un moteur de recherche. Découvrez les meilleurs outils SEO pour booster votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Comment fonctionne un moteur de recherche ?
Comment Google sait quels résultats vous proposer dans les résultats de recherche ? Le processus commence avant même que vous ayez saisi votre requête…
Analyse sémantique en SEO : les meilleurs outils
Pour nous autre, humain, comprendre le sens d’un texte est quelque chose de plutôt facile, nous reconnaissons les mots selon le contexte utilisé. Cependant, pour les machines, la chose est bien moins évidente.
Nous partageons avec nos clients les dernières nouveautés dans le digital. Si cela vous intéresse, profitez-en