Analyse de site web : L’importance de tracker les clics des utilisateurs

 L’analyse d’un site web et l’utilisation d’outils de mesure tels que Google Analytics ou la Google Search Console sont primordiaux dans l’optique d’optimiser son site web. Cela passe évidemment par la réalisation d’un audit SEO de son site web, lié à la volonté de bien se positionner dans les résultats de recherche, qui permet de mettre en lumière les éventuels problèmes techniques. Cependant, il existe une autre façon d’analyser un site web, non moins importante, qui est plutôt axée sur le comportement de l’utilisateur sur les pages du site en lui-même.

Pourquoi ne pas se contenter d’un audit SEO de son site ?

Lorsqu’on souhaite analyser son site web, on pense généralement à réaliser un audit SEO de son site. C’est la meilleure façon de connaître l’état de santé de son site et de s’apercevoir de ses problèmes d’optimisation techniques.

D’ailleurs, nous proposons un service d’audit SEO complet de votre site web réalisé par un expert Web Hors Piste. Nous analysons en profondeur votre site et mettons nous-même directement en place les optimisations sur lesquelles nous avons la main.

Voici, de manière large et très résumée ce que l’on peut détecter grâce à un audit SEO complet : des problèmes

• d’optimisation des métadonnées
• d’optimisation des images
• de structuration et de rédaction du contenu
• qui font ralentir le site
• d’erreurs de liens
• et bien d’autres problèmes !

On peut constater que ces données sont plutôt techniques et concernent la manière dont le site est créé. Elles demandent de bonnes connaissances pour être découvertes, analysées puis optimisées.

Bien qu’indispensable pour optimiser son site web et être bien référencé sur les moteurs de recherches, un audit SEO a aussi ses limites et ne permet pas d’analyser la totalité de son site web, de tout connaître et de pouvoir tout optimiser.

En effet, qu’en est-il du comportement de l’utilisateur sur l’ensemble du site ? Quel est le parcours d’achat de l’internaute une fois sur le site ? Quelles sont les pages les plus consultées ? Où cliquent les utilisateurs ? Combien de fois a été téléchargé un fichier ?

Autant de questions extrêmement importantes auxquelles on ne peut pas répondre avec un audit SEO.

Comment mieux analyser son site web ?

Comme nous venons de le voir, un audit SEO nous donne l’état de santé d’un site et ne permet pas d’analyser le comportement des utilisateurs sur ce site. Pour ce faire, il faut utiliser des outils comme Google Analytics et Google Tag Manager. Vous devez nécessairement avoir un compte Google Analytics pour utiliser Google Tag Manager, donc si vous n’avez pas encore configuré votre compte : découvrez comment correctement configurer un compte Google Analytics.

Grâce à Google Tag Manager vous pouvez faire remonter des données spécifiques dans vos rapports Google Analytics, ce sont sur ces dernières que nous allons nous pencher. Voici ce qu’il est possible d’analyser sur un site web avec Google Tag Manager :

Tracker les clics des utilisateurs

Il est techniquement possible de tracker tous les clics des utilisateurs sur un site web grâce à Google Tag Manager. Vous pouvez notamment savoir lorsqu’un internaute clique sur :

• Les boutons de réseaux sociaux

  Ce qui permet de récupérer toutes les données correspondant aux clics sur les icônes de réseaux sociaux : Combien d’utilisateurs cliquent sur ces icônes ? Quels réseaux sociaux sont les plus/moins attractifs ? Quel emplacement des icônes apporte le plus de clics ?

• Une bannière sous forme d’image (promotion, événement, campagne marketing, …)

  Il est également possible de tracker les clics sur les images, comme des bannières de publicité par exemple. Cela permet de connaître la performance de ces bannières : Combien d’utilisateurs apportent-t-elles ? Depuis quelle page ? Quel emplacement de bannière génère le plus de clics ?

• Des boutons de filtres personnalisés

  Si vous avez des boutons personnalisés, par exemple qui filtrent certains résultats ou produits, vous pouvez savoir combien de fois ils ont été utilisés pour mieux connaître ce que recherchent les utilisateurs de votre site.

Tracker toutes les actions des utilisateurs

Il est également possible de mesurer d’autres actions des utilisateurs, liés à des clics plus spécifiques tels que :

• Les téléchargements de fichiers

  Tracker le téléchargement d’un fichier est très pratique pour savoir exactement combien de fois il a été téléchargé, ce qui s’avère utile pour savoir si les utilisateurs sont intéressés par des modes d’emploi, fiches techniques, livres blancs, ebooks…

• Les envois de formulaires (contact, devis, …)

  Plus que le simple clic sur un bouton d’envoi de formulaire qui est biaisé (clics multiples, clics sans envoi de formulaire…), il est possible de tracker strictement l’envoi d’un formulaire. C’est une source d’informations capitale, notamment lorsqu’il s’agit d’un envoi de demande de devis. Ces données (comme toutes les autres) peuvent faire office de conversions et être utilisées comme objectifs dans vos campagnes Google Ads par exemple. Un de nos experts peut d’ailleurs vous accompagner dans la création de campagnes sponsorisées (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn, …).

• Les abonnements à la newsletter

  Sur le même principe que pour l’envoi des formulaires, il est possible de tracker l’abonnement à une newsletter. L’intérêt est d’obtenir des données sur : Quel type de formulaire fonctionne le mieux ? Quel emplacement obtient le plus d’abonnements ? Quelle page reçoit le plus d’abonnements ?

Tracker et détailler le parcours d’achat des utilisateurs

Etant donné qu’il est possible de tracker tous les clics des utilisateurs, il est possible d’obtenir des données plus précises sur leur parcours d’achat, comme par exemple :

• La suppression du panier d’achat

  Il est très intéressant de mesurer quels produits sont les plus supprimés du panier avant le passage à l’achat pour en déduire des conclusions : Panier global trop cher ? Produit trop cher ? Produit moins pertinent ? Produit donnant moins envie ?

• L’ajout de produits à la wishlist

  A l’inverse, on peut tracker quels sont les produits les plus ajoutés à une wishlist, afin de déterminer des pistes de produits à mettre en avant, à améliorer, proposer plus de variantes…

Connaître le comportement des utilisateurs sur les pages

En plus des clics, il est possible de tracker le défilement des pages, ce qui est utile par exemple pour connaître le pourcentage de lecture d’articles et savoir lesquels sont les plus lus dans leur totalité, ceux qui intéressent le plus et le moins les lecteurs…

Conclusion

S’il est primordial de réaliser un audit SEO de son site pour identifier ses problèmes et espérer avoir un site performant pouvant se placer dans les premières places des moteurs de recherche, celui-ci ne donne pas toutes les données qu’il est possible d’avoir et n’est pas la seule manière qui existe pour analyser son site web. Il faut alors se tourner vers la mesure et l’analyse des clics des utilisateurs grâce à Google Tag Manager et Google Analytics. Tracker les clics permet d’avoir des données précises sur le comportement des utilisateurs, de savoir ce qu’ils préfèrent et ce qui les intéressent moins, menant à des améliorations et des optimisations qui permettent d’augmenter les retours sur investissement et les taux de conversions.